Ett besök på ett köpcentrum kan vara ett praktiskt ärende, en efterlängtad utflykt eller en stund tillsammans med någon man tycker om. Men för den som har svårt att gå längre sträckor kan avstånden begränsa både vad man kan göra och hur länge man orkar stanna.
Väla har erbjudit sina besökare möjligheten att låna promenadscootrar i över tio år. I dag kan besökare låna en promenadscooter från Eloped via infocenter. Med en personlig introduktion och stöd från personalen får fler möjlighet att ta del av köpcentrumets utbud på egen hand.
Tillgänglighet börjar med att lyssna
Välas utgångspunkt är att alla ska känna sig välkomna. För att förstå vad det innebär i praktiken behöver man lyssna på besökarna och uppmärksamma hur de använder platsen.
När kundvagnarna under en period togs bort kom det återkoppling från besökare som använde dem som gångstöd. Vagnarna återinfördes – ett konkret exempel på hur besökarnas erfarenheter kan synliggöra behov som annars är lätta att missa.
Utlåningen av promenadscootrar är ytterligare ett sätt att möta behovet av stöd under besöket. Den ger personer som har svårt att gå längre sträckor möjlighet att röra sig mellan butiker, restauranger och andra delar av köpcentrumet.
Så fungerar utlåningen på Väla
Infocenter är kontaktpunkten för besökare som vill låna en promenadscooter. Där får de information om utlåningen och vilka villkor som gäller.
Innan besökaren ger sig i väg visar personalen hur scootern fungerar: hur man kör framåt, backar och anpassar hastigheten. Introduktionen hjälper även den som aldrig tidigare har kört en promenadscooter att komma i gång.
En medhavd rullator kan förvaras på infocenter under tiden. Utlåningstiden är normalt tre timmar, och vid behov kan besökaren fråga personalen om möjligheten att förlänga lånet.
Det är kombinationen av ett praktiskt hjälpmedel, tydlig information och personlig service som gör upplägget användbart i vardagen.
Möjligheten att upptäcka mer på egen hand
Personalen på Välas infocenter berättar att vissa besökare är försiktiga första gången de lånar en scooter. Med en introduktion får de hjälp att komma i gång och upptäcka hur den kan underlätta besöket.
Flera återkommer och är glada över att ha kunnat besöka butiker på egen hand. De vill gärna låna en promenadscooter igen.
Enligt Cathrine Persson, Teknisk förvaltare på Väla, kan tjänsten påverka både om vissa besökare väljer att komma och hur länge de kan stanna. För besökaren kan möjligheten att förflytta sig självständigt därför vara en betydelsefull del av upplevelsen.
Ett samarbete som fortsätter
När äldre scootrar behövde ersättas valde Väla att fortsätta samarbetet med Eloped.
Cathrine Persson beskriver samarbetet som välfungerande och processen som smidig. Väla kunde också välja ett utförande som passade köpcentrumet.
Samarbetet visar hur promenadscootrar kan bli en del av den service en verksamhet erbjuder för att göra besöket mer tillgängligt.
Inspiration för köpcentrum och hotell
Välas erfarenhet ger en konkret utgångspunkt för andra verksamheter som vill underlätta för sina besökare: börja med människors behov och kombinera hjälpmedel med information och personalstöd.
För köpcentrum kan det handla om att göra det lättare att ta sig mellan butiker och restauranger. För hotell med större anläggningar kan ett liknande upplägg vara värt att utforska för gäster som har svårt att gå mellan olika delar av området.
Varje miljö har sina förutsättningar. Därför behöver val av modell, användningsområden och rutiner för utlåning utgå från den egna verksamheten och dem som ska använda scootrarna.
Vill ni göra er verksamhet mer tillgänglig för fler?
Eloped hjälper er att utforska en lösning som passar era gäster, besökare och miljöer. Kontakta oss för att prata om era behov och hur promenadscootrar kan bli en del av er service.
Telefon: 040 30 92 92
E-post: kontakt@eloped.eu
Artikeln bygger på intervjuer med Cathrine Persson, Teknisk förvaltare på Väla, och en medarbetare på Välas infocenter. De beskrivna erfarenheterna bygger på kvalitativ återkoppling, inte på kvantifierad effektmätning.